Проблема с Лайф телефоном

super_ya

Користувач
Реєстрація
11.01.13
Повідомлення
6
Репутація
0
Всем привет!
Покупали в нашем нетешинском отделении "Лайф", в 220 общ., мобильный телефон, покупали совсем недавно, 1-1,5 мес. назад.
И появилась проблема - динамик "рипит" при разговоре, иногда самопроизвольно выключается. Естественно, так как телефон брался недавно и ещё на гарантии находится, первым действием было пойти там где покупал и отдать в ремонт.
Но там принимать отказались, мотивируют это тем, что мы мобильные только продаём, а не ремонтируем. Едьте сами в Ровно в сервисный центр на Ст.Бандеры и там отдавайте.
Потом при дальнейшем общении консультант пояснила, что они могут так сказать пойти мне на встречу и отвезти телефон сами, но это будет ОЧЕНЬ не скоро. И взамен они другой телефон предоставить не могут. А если мы вам и дадим временный - то вы можете не вернуться и всё в таком духе.......)
Вопрос простой - что делать? Есть ли какие-то конкретные рычаги решение этой проблеммы?
Только по-конкретнее.
 

ALenDOS

Користувач
Реєстрація
20.03.11
Повідомлення
59
Репутація
16
Либо отдать и ждать пока привезут, либо самим съездить в Ровно и сдать телефон в сервисный центр. В условиях гарантии указан Ровенский адрес?
 

super_ya

Користувач
Реєстрація
11.01.13
Повідомлення
6
Репутація
0
Телефон недорогой, чтоб звонить...
Поездка в Ровно нецелесообразна: в рабочий день... + оплата того же проезда..
В Лайфе открещиваются, брать не хотят...
 

ALenDOS

Користувач
Реєстрація
20.03.11
Повідомлення
59
Репутація
16
1. Если телефон не дорогой отдать и ждать пока по ремонтируют, и не думать об этом, как о проблеме.
2. Такие ситуации учат перед тем как что то купить подумать о возникновении таких ситуаций. Ну и естественно выбирать нормальный магазин.
3. От цены всегда зависит качество, сейчас нет такого понятия "переплатить за бренд", как сказал "один" человек, я не настолько богат что бы покупать дешёвые вещи.
4. В гарантии указан Ровенский адрес?

П.С, Ищите способ как отдать телефон в сервис, или же покупайте новый телефон.
 

super_ya

Користувач
Реєстрація
11.01.13
Повідомлення
6
Репутація
0
1. не хотят брать. Вот в чём вопрос!!!
2. магазин лайф - вроде не ларёк на троещине.
4. в гарантии указан адрес самсунга.
 

ALenDOS

Користувач
Реєстрація
20.03.11
Повідомлення
59
Репутація
16
Они не обязаны брать!!! В гарантии УКАЗАН адрес сервисного центра...
Ларёк не ларёк... а ситуация не очень хорошая
По закону вы должны отдать телефон в авторизованный сервисный центр.

Попросить знакомых закинуть моб. в сервисный самсунга нет возможности?
 

super_ya

Користувач
Реєстрація
11.01.13
Повідомлення
6
Репутація
0
Нет. Я думаю - это не моя забота, я аппарат принёс, пусть отправляют в сервис. В гарантии не написано, что я должен сам лично искать возможность сдавать в СЦ.
Я подумаю, тут скорее нужно жаловаться на конкретного предпринимателя.
ALenDOS, а вы случайно отношения к Лайфу не имеете? Или так, посты набиваете?
Насколько я расспросил своих знакомых, у которых ломались телефоны, они их просто приносили в магазин, а те в свою очередь отдавали их в ремонт. И давали временный, на время ремонта. Я єто точно знаю.
А бессмысленные советы - по типу ну отвези в Ровно, за свой счёт, потрать время, купи новый, попроси друга, чтоб отвёз - наводят на подозрительные мысли. А если это и не так - то такие советы мне нужны)
 

MABKA

Користувач
Реєстрація
06.03.12
Повідомлення
1
Репутація
0
Наскільки мені відомо, то магазин несе відповідальність лише протягом 14 днів. Далі є гарантійний срок, протягом якого ремонтує сервісний центр безкоштовно. Ні в яких містах ніхто з магазинів товар не заберає і не відвозить, а робить це покупець. В чому проблема? Принципи?
 

RANDOM

Користувач
Реєстрація
26.04.06
Повідомлення
3
Репутація
0
MABKA сказав(ла):
Наскільки мені відомо, то магазин несе відповідальність лише протягом 14 днів.
повний брєд :)
читайте закон про захист прав споживачів України, а саме статтю 14 (пункт3 та 7)
також в магазині має бути створений обмінний фонд із товарів (для видачі споживачам на термін знаходження товару в ремонті)
P.S. десь тут вже писалось, що у "білому домі" є відділ по захисту прав споживачів, зверніться туди

добавлено через 11 минут
RANDOM сказав(ла):
статтю 14 (пункт3 та 7)
у новій редакції закону - стаття 8 (пункт 9)
помилився :)
 

super_ya

Користувач
Реєстрація
11.01.13
Повідомлення
6
Репутація
0
Ого, статья вообще зачётная. Выложу сюда, надеюсь модераторы не удалят.
Закон України про захист прав споживачів,
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.

Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.

Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.

4. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов'язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.

5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).

6. За наявності товару вимога споживача про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.

У разі відсутності товару вимога споживача про його заміну підлягає задоволенню у двомісячний строк з моменту подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.

7. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.

Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

8. У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.

9. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.

На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.

За кожний день затримки виконання вимоги про надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.

10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.

11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.

У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.

12. Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), який розглядає претензію споживача до придбаного товару.

Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний строк відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог споживача, передбачених цією статтею.

13. Вимоги, встановлені частиною першою цієї статті щодо товарів, виготовлених за межами України, задовольняються за рахунок продавця (імпортера).

14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.
 

_BW_mr.Spensor

Користувач
Реєстрація
03.06.06
Повідомлення
70
Репутація
1
super_ya сказав(ла):
дальнейшем общении консультант пояснила, что они могут так сказать пойти мне на встречу и отвезти телефон сами,
ты для начала поговори с деректором (управляещого даного магазина),а не с консультантом,так как ето сеть и при том лайф,телефон покупался у них,ты имеешь право обратиться на гарячую линию.На гарантии если стоить печать,что вы покупали у них, то они должны принять.
 

kredit_s

Користувач
Реєстрація
18.12.09
Повідомлення
998
Репутація
9
по закону вони праві

добавлено через 5 минут
super_ya сказав(ла):
Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред'являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
функції ремонту здійснює сервіс центр
super_ya сказав(ла):
вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також ... підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником
до того ж ващ телефон легше 5 кг
kredit_s сказав(ла):
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).
вони вас можуть відфутболити на законних підставах

добавлено через 1 минуту
і взагалі динамік цікава річ - скажуть що вода потрапила чи сміття - і це не гарантійний випадок
 

ALenDOS

Користувач
Реєстрація
20.03.11
Повідомлення
59
Репутація
16
Я отношения к магазину не имею. Вам нужна была помощь, я пояснил, теперь можете идти ругаться, портить себе нервы (на консультанта пофиг(мы говорим исключительно за моральные права покупателя)).
Есть гарантия, которую вы должны были прочитать, подписать, в которой все чётко расписано. Внимательно читайте, в сервисном центре вы можете вымогать всё, что пишет статья, но в магазине вы будете не правы, если иное не написано в гарантии.
Прежде чем указывать что пишет закон, его нужно уметь понимать ещё... (это не вам, это всем)
"і це не гарантійний випадок" - пусть дадут бумажку с оф. сервис центра, где будут стоять подписи и печать, на которой будет написано что это не гарантийный случай, все остальные случаи гарантийные, кто бы что не говорил.
И последнее, люди привыкли на помощь отвечать агрессией, вместо того что бы получить саму помощь и сказать спасибо за ИНФОРМАЦИЮ.